En cumplimiento del artículo 23 de la ley 1480 de 2011, Electroequipos Colombia S.A.S deberá suministrar a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezca y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, será responsable de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información.

Decisión de aceptación o negación de la garantía: De conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Electroequipos dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, una respuesta para negar o hacer efectiva una garantía legal, lo cual expresara por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. El término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud.

Si nuestros productos tienen algún fallo o defecto de fabricación: mecánico, eléctrico, electrónico o que no cumpla con las características ofertadas durante el periodo de la garantía. Electroequipos Colombia S.A.S llevará a cabo una revisión para determinar las condiciones del estado físico y operativo del producto, asimismo elaborará y entregará un informe técnico donde evidencie el diagnóstico, a fin de definir la pertinencia de aplicar alguna se las siguientes opciones: A) REPARAR el equipo o la parte si es reparable o B) SUSTITUIR el equipo o la parte dañada por otro u otra de iguales o superior características.

Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación. Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:

1. Descripción de la reparación efectuada.
2. Las piezas reemplazadas o reparadas.
3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
4. La fecha de devolución del producto.

Los costos de envío de paquetería serán asumidos por Electroequipos Colombia S.A.S, siempre y cuando el fallo del equipo aplique para la cobertura de la garantía; en caso contrario el cliente asumirá los costos logísticos que se generen del trámite.

Cuando la venta se adelante mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se tendrá en cuenta que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor o cliente
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez

En caso de que se cumpla los requisitos anteriormente mencionados, para el ejercicio del derecho de retracto, Electroequipos Colombia S.A.S , devolverá la suma total que el cliente pagó por los productos adquiridos, siempre y cuando el producto este en igual condición y características en que han sido recibidos; este pago no incluye gastos de transporte los cuales deben ser asumidos por el comprador sin que se hagan descuentos o retenciones. En consecuencia, el o los productos deberán contener:

• Marquillas o etiquetas, instrucciones y en el empaque original.
• No debe estar usado.
• No debe estar modificado y/o alterado de su estado original.

La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de 30 días calendario a través de alguna de las siguientes formas:

• Transferencia electrónica: Dentro de los 10 días hábiles de recibir el producto.

• Reversión del pago 30 días hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito desde la cual se realiza la compra.
• Consignación cuenta bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.

SITUACIONES EN LAS CUALES NO APLICA LA GARANTÍA

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, intervención, desarme o alteración. Una vez el tiempo expire para la garantía legal el cliente deberá asumir los costos de las visitas técnicas, revisión, diagnostico y/o repuestos que necesite el bien

No aplicará la garantía debido a:

• Adecuación, instalación y mantenimiento, no autorizado por parte de personal ajeno a Electroequipos Colombia S.A.S
• Terminación del tiempo ofrecido y estipulado, contado a partir de la fecha en la cual se firme el acta de recibo a satisfacción por parte del cliente contra posibles defectos de fabricación, diseño y/o calidad de los materiales.
• Utilización indebida o mala manipulación que no obedezca a las instrucciones y/o al manual de operación de uso de los equipos.
• Alteración, manipulación, remoción o daños de los sellos de garantías de Electroequipos Colombia S.A.S.
• Daños relativos causados por la invasión de elementos extraños al equipo como agua, tierra entre otros; o condiciones provocados por la humedad, incendios y fallas en el suministro eléctrico.
• Daños en el equipo que evidencien deterioro del mismo; como golpes, fisuras, rayones, falta de algún elemento que forme parte del equipo y que sea de vital importancia para su funcionamiento.
• Actualización y/o modificación no autorizadas de software o herramientas de multimedia o equipos de cómputo. por parte de personal ajeno a Electroequipos Colombia S.A.S.
• Devoluciones totales o parciales de equipos o componentes que no presenten falencias en la calidad, idoneidad y seguridad en el desempeño o presentación del servicio.

Electroequipos Colombia S.A.S., productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

Nota: Cualquier documento impreso y/o cualquier archivo electrónico que se encuentre fuera del link de Electroequipos, serán considerados como COPIAS NO CONTROLADAS.

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto.

Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

Nota:

1. Electroequipos garantiza el funcionamiento de los equipos de acuerdo con la ficha técnica y su manual
2. Electroequipos se compromete a asesorar al cliente para la selección del equipo de acuerdo con el uso que se le vaya a dar
3. Resulta admisible la variación de; peso, volumen, longitud, temperatura entre otras variables informadas en el manual y ficha técnica de los productos, por lo que Electroequipos Colombia S.A.S no puede hacerse responsable de la calibración de equipos debido a que no se controla las variables para este tipo procesos

En el caso que sea un defecto de fabricación el equipo será enviado a fabrica para él envió de la nueva parte y/o cambio de equipo. (En este caso la reparación está sujeta a los tiempos de importación y disponibilidad de la pieza en fabrica), una vez con el repuesto se procederá a hacer el reemplazo respectivo.